南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院:
香港艾力彼“中國(guó)頂級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)”
自然指數(shù)中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)百?gòu)?qiáng)
國(guó)家臨床教學(xué)培訓(xùn)示范中心
近些年,中國(guó)醫(yī)療信息化發(fā)展迎來(lái)“春天”,醫(yī)院在管理理念上一直嘗試創(chuàng)新。但醫(yī)院管理沒(méi)有最優(yōu)解,適合醫(yī)院本身才是最好的。
如何做到大幅提升協(xié)作效率,將時(shí)間更多的歸還給醫(yī)療、科研、教學(xué)?在與醫(yī)院多次研討過(guò)后,我們找到了一把解題鑰匙——全面啟動(dòng)醫(yī)院管理信息化建設(shè)。
· 戰(zhàn)略+訴求
南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院作為全國(guó)首批三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)信息化建設(shè)先進(jìn)單位,在信息化變革中已處于前沿地位。因已進(jìn)入從“信息化”向“智慧化”邁進(jìn)的新階段,所以對(duì)醫(yī)院內(nèi)部“管理信息化”建設(shè)也有著更高、更為精細(xì)的要求。全面實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院智慧管理”是醫(yī)院整體信息化建設(shè)的戰(zhàn)略方向,也是各部門(mén)管理不斷精細(xì)化、數(shù)字化、智能化的實(shí)際訴求。南昌一附院建設(shè)全面的醫(yī)院智慧管理平臺(tái)采用整體規(guī)劃、分布建設(shè)的方案,首先實(shí)現(xiàn)全院日常辦公和核心管理的數(shù)字化和移動(dòng)化;第二步,結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面智慧管理;第三步將全面建成智慧管理系統(tǒng)深化應(yīng)用。
醫(yī)院智慧管理平臺(tái)的上線(xiàn),做到覆蓋全院192項(xiàng)管理制度的閉環(huán)管理,功能涉及門(mén)戶(hù)管理、流程管理中心、電子檔案全生命周期管理、科室業(yè)務(wù)管理、掌上工作臺(tái)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、智能會(huì)議室、人事信息360°畫(huà)像等。
除以上基本功能外,在上線(xiàn)使用的一年里,醫(yī)院以實(shí)際需求出發(fā),遵循總體規(guī)劃、分布實(shí)施的基本原則,將流程化、體系化貫徹到底。
01
掌上辦公平臺(tái)
有些功能在PC端操作更便捷,有些則是手機(jī)更為方便,如流程審批、考勤等。使用者可以自由選擇釘釘或企業(yè)微信,隨時(shí)隨地都能處理,碎片化的時(shí)間也能利用起來(lái)。醫(yī)護(hù)人員日常工作較為繁忙,很難有時(shí)間面對(duì)電腦,平臺(tái)上線(xiàn)后,工作全部裝進(jìn)一部手機(jī),處理速度較之前上升60%以上,很多緊急事件可以快速處理、快速響應(yīng)。
▲移動(dòng)端工作臺(tái)
02
筑牢廉潔防線(xiàn)
南昌一附院重視內(nèi)部體系化建設(shè),為加強(qiáng)內(nèi)控管理和廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè),通過(guò)“制度+科技”的方式針對(duì)“三重一大”的各項(xiàng)管理點(diǎn)構(gòu)建“前期預(yù)防、過(guò)程監(jiān)控、事后預(yù)警”的三道廉政風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)。健全醫(yī)院管理權(quán)力運(yùn)行的“關(guān)鍵點(diǎn)”,內(nèi)部管理的“薄弱點(diǎn)”,管理問(wèn)題易發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。每一件“三重一大”事項(xiàng)都需要在平臺(tái)上運(yùn)行,每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行都留痕,全面規(guī)范了醫(yī)院管理體系,從源頭防范風(fēng)險(xiǎn),從而規(guī)范全院職工的工作方式,更好的保護(hù)職工。
醫(yī)院需要“看得見(jiàn)”、更需要“管得住”這些潛在風(fēng)險(xiǎn)。作為江西省首家運(yùn)用電子化手段開(kāi)展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控的醫(yī)院,我們也希望助力醫(yī)院開(kāi)個(gè)好頭,做出成績(jī)。
▲廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)
03
知識(shí)管理新標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院內(nèi)部紙質(zhì)、電子文檔類(lèi)型眾多,信息遺漏、無(wú)法快速找到自己所需信息等一直是醫(yī)院面臨的問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi),希望能夠幫助醫(yī)院把信息集中管理起來(lái),醫(yī)護(hù)人員也可以最精準(zhǔn)的找到他最關(guān)注的部分。上線(xiàn)平臺(tái)的目的就是希望可以不再把時(shí)間浪費(fèi)在冗余的查找上。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理理念不僅體現(xiàn)在整體醫(yī)院治理上,也希望體現(xiàn)在每一個(gè)小細(xì)節(jié)上。
04
賦能內(nèi)外網(wǎng)文件安全體系
由于醫(yī)院對(duì)信息安全和內(nèi)部資料保密的高要求,所涉及到的一部分?jǐn)?shù)據(jù)資料必須處于內(nèi)外網(wǎng)完全隔離的安全狀態(tài)下,禁止接入外網(wǎng)。
出于保護(hù)醫(yī)院安全及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的考量,醫(yī)院要求對(duì)文件的上傳下載文件功能做一定限制,不管是在內(nèi)網(wǎng)下載外網(wǎng)文件,還是從外網(wǎng)將文件上傳至內(nèi)網(wǎng),都需要聯(lián)系信息科擁有相關(guān)技術(shù)和權(quán)限的人員,由他手動(dòng)上傳或下載,工作量大且復(fù)雜。事實(shí)上,院里其實(shí)有著很強(qiáng)的內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換的需求,但一直沒(méi)有很好的解決方案。
此次依托于平臺(tái)數(shù)據(jù)交換及流程審批的能力,將內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)有效的統(tǒng)一管理起來(lái),即由職工選擇上傳或下載文件,經(jīng)信息科相關(guān)人員審批并對(duì)文件進(jìn)行安全技術(shù)處理后即可完成操作。這一功能的實(shí)現(xiàn)大大方便了使用者和審批者,從根本上解決了院內(nèi)院外數(shù)據(jù)交換安全與否的問(wèn)題。
05
工資:便捷發(fā)、隨心查
南昌一附院率先實(shí)現(xiàn)了辦公電子化、網(wǎng)絡(luò)化。然而,在職工工資發(fā)放領(lǐng)域,每每臨近薪酬發(fā)放的時(shí)候,人事科、財(cái)務(wù)科還用著繁瑣的公式將財(cái)務(wù)工資數(shù)據(jù)制作成職工工資單,將每一份工資條以打印或郵件的形式分發(fā)至所有職工。隨時(shí)準(zhǔn)備通過(guò)電話(huà)或面對(duì)面的方式解答職工對(duì)工資發(fā)放情況的問(wèn)題與建議。對(duì)于職工來(lái)說(shuō),查詢(xún)工資也是“難上加難”。
訴求在這里,醫(yī)院也要求平臺(tái)可以帶來(lái):可自由設(shè)置的工資條目、工資明細(xì)及匯總、數(shù)據(jù)模板導(dǎo)入導(dǎo)出、查詢(xún)權(quán)限設(shè)置等,真正告別紙質(zhì)工資條時(shí)代。
▲你與工資,只差一個(gè)平臺(tái)的距離
06
決策“心中有數(shù)”
在醫(yī)院管理活動(dòng)中,經(jīng)常有各種各樣問(wèn)題需要院領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)的措施加以解決,而采用哪種措施、哪種方案,就需要院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況做出決策。把控住每一步節(jié)點(diǎn),做出正確且合乎客觀發(fā)展規(guī)律的決策,可以推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)。因此,院里領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理中的決策問(wèn)題。
以往在開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)時(shí),需要各職能部門(mén)于一周前領(lǐng)取“院長(zhǎng)辦公會(huì)議題申請(qǐng)單”,填寫(xiě)完成需要簽字、蓋公章,報(bào)院辦和黨辦審核、批準(zhǔn),層層審批,耗時(shí)耗力。現(xiàn)在,所有的流程都“搬”到了線(xiàn)上,免除多次填表、反復(fù)報(bào)送,處處留痕,進(jìn)度一目了然。
07
醫(yī)患糾紛處理“一元化"
南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院作為江西省內(nèi)規(guī)模最大的三甲醫(yī)院,日均門(mén)診量過(guò)1萬(wàn)人次,全面提升患者滿(mǎn)意度和不斷提升醫(yī)院管理水平一直是醫(yī)院努力的方向。在目前的醫(yī)患糾紛處理程序中存在著醫(yī)患糾紛鑒定依據(jù)二元化、慣性思維方式導(dǎo)致的兩種責(zé)任類(lèi)型混淆的問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在使得醫(yī)患糾紛解決程序出現(xiàn)不確定性和復(fù)雜化的局面,需要梳理和統(tǒng)一。
醫(yī)療投訴處理的電子化,統(tǒng)一上報(bào)、處理、責(zé)任落實(shí)等流程,使定責(zé)變得更為合理化、流程化。上報(bào)數(shù)據(jù)做出后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析,有助于管理者及時(shí)了解并掌控糾紛事件,找出事件多發(fā)的原因,以及時(shí)采取干預(yù)措施,有效減少事件再次發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
08
行政總值班”新模式“
院內(nèi)行政總值班全權(quán)處理非辦公時(shí)間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問(wèn)題,如患者投訴、醫(yī)患糾紛、信訪(fǎng)接待處理等,需確保24小時(shí)個(gè)人通訊通暢。行政總值班“責(zé)任重大”,需在醫(yī)院非辦公時(shí)間代替院領(lǐng)導(dǎo)行使行政職權(quán),醫(yī)院希望通過(guò)線(xiàn)上流程,發(fā)動(dòng)院內(nèi)力量,對(duì)此制度的執(zhí)行提出意見(jiàn)與建議,通暢下情上報(bào)的橋梁,共同提升院內(nèi)應(yīng)急處置能力。
同時(shí),負(fù)責(zé)人可通過(guò)平臺(tái)完成暫停排班、自行換班等操作,不需要多次比照排班表、提交紙質(zhì)表單等。
平臺(tái)需要管理職能,也需要服務(wù)醫(yī)護(hù)人員,這是一個(gè)雙向的通道。
邊界拓寬
現(xiàn)今,南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院已初步實(shí)現(xiàn)智慧辦公的基礎(chǔ)建設(shè),這是醫(yī)院邁向智慧醫(yī)院管理的第一步。接下來(lái)將繼續(xù)聚焦數(shù)據(jù)應(yīng)用及管理,未來(lái)的方向,是鋪開(kāi)全院智慧化覆蓋。
創(chuàng)新是已有元素的全新整合,微創(chuàng)新就是持續(xù)改進(jìn)。流程改造是無(wú)止境的,華宇萬(wàn)戶(hù)醫(yī)療注重醫(yī)院管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化,期待新的管理理念與醫(yī)院能碰撞出新的火花,達(dá)到醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)院管理的雙提升。
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